Zones de livraison
Fur GN livre en Europe, dans les pays de l’Union européenne ainsi que dans d’autres pays européens, y compris le Royaume-Uni. Les options de livraison proposées pour votre adresse sont précisées lors du passage en caisse.
Traitement et expédition des commandes
Les commandes sont préparées après validation du paiement et vérification des informations nécessaires à leur expédition. Le délai de préparation applicable est précisé lors du passage en caisse ou dans la confirmation de commande. Le temps de préparation est distinct du temps d’acheminement par le transporteur.
Si un article est indisponible ou si une vérification retarde la préparation de votre commande, nous vous informerons de la situation et des solutions possibles. Une notification d’expédition vous sera envoyée lorsque votre commande sera expédiée.
Délais de livraison estimés
Les estimations de livraison sont indiquées dans les options de livraison, lors du passage en caisse ou dans la confirmation de commande. Elles varient selon la destination et le mode de livraison choisi.
Ces estimations sont données à titre indicatif et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. L’acheminement peut notamment être affecté par l’activité du transporteur, les périodes de forte demande, les conditions météorologiques ou les formalités douanières.
Frais de livraison, taxes et frais d’importation
Les frais de livraison dépendent notamment de l’adresse de destination et de l’option sélectionnée. Le montant applicable est celui affiché lors du passage en caisse, avant la validation de votre commande.
Les taxes facturées avec votre commande sont indiquées dans le récapitulatif de paiement. Selon le pays de destination et les règles applicables, notamment pour une livraison hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes à l’importation ou frais de dédouanement peuvent également être exigés par les autorités locales ou le transporteur.
Lorsqu’ils ne sont pas expressément indiqués comme inclus lors du passage en caisse, ces frais éventuels ne sont pas compris dans le montant payé à Fur GN et peuvent rester à la charge du destinataire, conformément à la réglementation applicable. Pour connaître les règles propres à votre destination, vous pouvez consulter les services douaniers locaux avant de commander.
Suivi de commande
Lorsque le mode de livraison choisi prévoit un suivi, les informations correspondantes vous sont communiquées après l’expédition. Le numéro ou le lien de suivi peut ne devenir actif qu’après la première prise en charge ou le premier enregistrement du colis par le transporteur.
La fréquence et le niveau de détail des mises à jour dépendent du transporteur et du service utilisé. Toutes les options de livraison ne proposent pas nécessairement un suivi en temps réel. Si les informations restent indisponibles ou semblent anormales, contactez-nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Adresse de livraison et difficultés de remise
Avant de valider votre commande, vérifiez que votre adresse est complète et exacte, notamment le nom du destinataire, le code postal et tout complément nécessaire à la livraison. Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus vite. Une modification peut ne plus être possible après la préparation ou l’expédition du colis.
- En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, nous examinerons avec vous les possibilités de correction ou de réacheminement, selon l’état de l’envoi et les conditions du transporteur.
- En cas d’absence lors de la livraison, suivez les instructions du transporteur concernant une nouvelle présentation ou un retrait en point de collecte, lorsqu’une telle option est disponible.
- Si un colis nous est retourné, notamment pour adresse erronée, absence de retrait ou refus de réception, nous vous contacterons afin de déterminer la suite à donner : réexpédition ou remboursement, selon les circonstances et vos droits applicables.
Les éventuels frais supplémentaires liés à une correction d’adresse, à un retour ou à une réexpédition seront examinés selon la cause du problème et vous seront communiqués avant toute nouvelle facturation. Aucun frais lié à une erreur de notre part ne vous sera imputé.
Retards de livraison
Des retards peuvent survenir pendant les périodes de forte demande, en raison d’intempéries, de perturbations chez les transporteurs, de contrôles douaniers ou de contraintes de desserte dans les zones éloignées.
Si votre colis dépasse l’estimation annoncée, semble bloqué ou est indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous. Nous vérifierons les informations disponibles et engagerons, si nécessaire, une recherche auprès du transporteur. Nous vous tiendrons informé des éléments obtenus et des solutions possibles, dans le respect de vos droits légaux.
Nous contacter
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison de votre commande, contactez Fur GN via notre page de contact : https://furgn.com/contact-us/.
Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré.
