La présente politique s’applique aux produits physiques achetés auprès de Fur GN, notamment aux outils de toilettage et de soin du pelage ainsi qu’aux couchages pour animaux. Les possibilités de retour et de remboursement dépendent du motif de la demande, de la nature du produit et des règles applicables. Cette politique ne limite pas vos droits légaux impératifs.
Conditions de retour
Pour connaître le délai et les modalités de retour applicables à votre commande, veuillez nous contacter sur https://furgn.com/contact-us/. Nous vous invitons à le faire dès que vous envisagez un retour afin d’obtenir les indications adaptées à votre situation, sans préjudice de vos droits légaux.
Pour un retour motivé par un changement d’avis, les articles doivent généralement être inutilisés et conservés dans un état raisonnablement intact. Veuillez conserver, dans la mesure du possible et selon le produit, les accessoires, les éléments fournis et l’emballage d’origine. Ces conditions ne font pas obstacle aux droits qui vous sont reconnus par les règles applicables, notamment en cas de défaut ou de non-conformité.
Selon leur nature, les indications figurant sur leur fiche produit et les règles applicables, certains articles peuvent faire l’objet de restrictions de retour. Cela peut concerner, le cas échéant :
- Les articles confectionnés sur mesure ou personnalisés.
- Les articles scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après avoir été descellés.
- Certains produits consommables, périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement.
Ces restrictions ne s’appliquent pas automatiquement à l’ensemble de nos produits pour animaux et ne suppriment pas les droits légaux applicables aux articles défectueux, endommagés ou non conformes.
Comment demander un retour
- Contactez-nous via https://furgn.com/contact-us/ en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et le motif du retour. Si nécessaire, joignez des photos pour nous aider à comprendre le problème.
- Attendez nos instructions avant d’expédier le colis. Nous vous préciserons les modalités applicables, l’adresse de retour et les éventuels justificatifs utiles.
- Emballez soigneusement les articles et renvoyez-les conformément aux instructions reçues. Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition.
- À réception, nous examinerons les articles et vous informerons de la suite donnée à votre demande, puis procéderons au remboursement lorsqu’il est dû, conformément aux règles applicables.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, il est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire avec vous ou disposition applicable imposant une autre solution.
Nous vous informerons du traitement de votre remboursement. Le délai réel d’apparition des fonds sur votre compte peut également dépendre de votre banque ou du prestataire de paiement.
Le montant remboursable, y compris le traitement des éventuels frais de livraison initiaux, est déterminé selon le motif du retour et les règles applicables.
Frais de retour
La prise en charge des frais de retour est déterminée selon le motif de la demande, l’état du produit et les règles applicables. Contactez-nous avant tout envoi afin que nous puissions vous préciser les modalités et les éventuels frais à votre charge. Un retour pour changement d’avis peut être traité différemment d’un retour concernant un article défectueux, endommagé ou envoyé par erreur.
Échanges
Les possibilités d’échange dépendent des stocks disponibles, de l’état de l’article et des circonstances de votre demande. Veuillez nous contacter avant de renvoyer un produit afin de confirmer si un échange est possible et selon quelles modalités. Cette disposition ne limite pas les solutions auxquelles vous pouvez avoir droit en vertu des règles applicables.
Articles défectueux, endommagés ou envoyés par erreur
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que vous constatez le problème. Indiquez votre numéro de commande et décrivez la situation ; des photos de l’article et de l’emballage peuvent faciliter l’examen de votre demande.
Ces demandes sont traitées séparément des retours pour changement d’avis. Selon la situation et vos droits applicables, une solution adaptée pourra être proposée, telle qu’une réparation, un remplacement ou un remboursement. Les restrictions de retour liées à l’utilisation, à l’emballage ou à l’hygiène ne peuvent pas être invoquées pour écarter vos droits légaux impératifs.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez utiliser notre page de contact : https://furgn.com/contact-us/.
